最后一公里是什么意思？最后一公里配送的意義

          
蔬東坡小編整理，最后一公里是什么意思?最后一公里配送的意義：
　　一、最后一公里是什么意思?
最后一公里配送是指客戶通過(guò)電子商務(wù)途徑購(gòu)物后，購(gòu)買(mǎi)的物品被配送到配送點(diǎn)后，從一個(gè)分揀中心，通過(guò)一定的運(yùn)輸工具，將貨物送到客戶手中，實(shí)現(xiàn)門(mén)到門(mén)的服務(wù)。
配送的“最后一公里”其實(shí)并不是真正的一公里，是指從物流分揀中心到客戶手中這一段距離，通過(guò)運(yùn)輸工具，將貨物送至客戶手中的過(guò)程。由于這段屬于短距離，俗話稱之為一公里配送。
這一段短距離配送，是整個(gè)物流配送環(huán)節(jié)的末端環(huán)節(jié)，這也是唯一一個(gè)直接和客戶面對(duì)面接觸的環(huán)節(jié)，意義十分重大。
　　二、最后一公里配送的意義：
①“最后一公里”配送服務(wù)是電商面對(duì)客戶的唯一方式。
負(fù)責(zé)“最后一公里”配送服務(wù)的第三方物流無(wú)法完成電商或產(chǎn)品的品牌傳播和貨物售后服務(wù)等工作。由于客戶個(gè)性化的需求，例如以舊換新的上門(mén)服務(wù)，都是依靠“最后一公里”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。客戶滿意度很大程度上取決于這個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效率。
②“最后一公里”配送服務(wù)可實(shí)現(xiàn)增值效益。
服務(wù)中積累的數(shù)據(jù)，蘊(yùn)含著客戶端的豐富資源，能夠積累出基于數(shù)據(jù)采購(gòu)、信息管理的極有價(jià)值的東西，對(duì)于前端市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提供有力的支撐?！白詈笠还铩迸渌停沟谜麄€(gè)物流由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)分析客戶信息，挖掘出隱藏價(jià)值，對(duì)客戶提出個(gè)性化服務(wù)。由于直接的客戶接觸，企業(yè)的形象、價(jià)值文化等等都能夠通過(guò)“最后一公里”配送服務(wù)進(jìn)行傳播，達(dá)到增值效益。
總的來(lái)說(shuō)，“最后一公里”配送意義重大，不僅是電子商務(wù)企業(yè)成敗的關(guān)鍵，也是對(duì)電商消費(fèi)者極其重要的一個(gè)物流活動(dòng)。只有做好“最后一公里”配送，電商企業(yè)才能真正快速發(fā)展，整個(gè)物流過(guò)程才可以稱得上通暢，才能獲得客戶滿意。

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