社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)行情好嗎？做好社區(qū)團(tuán)購(gòu)需要哪些運(yùn)營(yíng)技巧呢？

          


社區(qū)團(tuán)購(gòu)這個(gè)藍(lán)海究竟有多大？社區(qū)團(tuán)購(gòu)幾乎都是采用「今日預(yù)訂+次日送達(dá)/自提」的模式，向社區(qū)居民提供生鮮食品、日用百貨等商品。最直接的，就是用戶買(mǎi)到的商品更便宜，且在小區(qū)周?chē)涂梢蕴嶝洝?/p>
美團(tuán)、阿里巴巴、拼多多、京東等巨頭一齊入局，他們共同瞄向的并不是彼此已有的地盤(pán)，而是在過(guò)去看來(lái)一個(gè)不起眼的「紅?！故袌?chǎng)。
過(guò)去 20 年，電商迅猛發(fā)展，從線下零售市場(chǎng)搶走了 20% 的份額。但最近幾年，電商的增速正在下降，2017 年網(wǎng)絡(luò)零售額的增速是 32.2%，2018 年是 23.9%，2019 年是 16.5%。純電商正逐漸迎來(lái)它的天花板。
另一邊，在不斷被電商沖擊的線下零售行業(yè)中，有一種業(yè)態(tài)反而在迅速崛起，在實(shí)體零售中一枝獨(dú)秀，那就是超市，尤其是社區(qū)超市。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)行情
這種開(kāi)滿了社區(qū)、街頭、盈利模型并不漂亮的小店能撐起多大的市場(chǎng)？
結(jié)果是驚人的。根據(jù)畢馬威發(fā)布的《中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》，2017 年中國(guó)便利店增速達(dá)到 23%，2018 年的增速達(dá)到 19%，2019 年是 13%，而「社區(qū)便利店/社區(qū)超市」是一直保持穩(wěn)定增速的，其 2019 年的銷(xiāo)售額和門(mén)店數(shù)量增幅分別為 16.5% 和 16.9%。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)披露，當(dāng)下我國(guó)線下社區(qū)消費(fèi)占城市消費(fèi)品零售總額的 20%。也就是說(shuō)，這一市場(chǎng)份額已增長(zhǎng)至與電商的市場(chǎng)份額旗鼓相當(dāng)?？紤]到電商逐漸降低的增速，與社區(qū)超市逐漸走高的增速，未來(lái)社區(qū)消費(fèi)的市場(chǎng)空間是有很大概率超過(guò)電商的。
目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)多是招募社區(qū)超市的店主或者寶媽等群體當(dāng)「團(tuán)長(zhǎng)」，其未來(lái)將要搶占或者說(shuō)要整合的主體正是每一個(gè)小區(qū)周?chē)纳鐓^(qū)超市。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)需要哪些運(yùn)營(yíng)技巧？
1、培養(yǎng)用戶習(xí)慣：以老帶新
想做好社團(tuán)運(yùn)營(yíng)，首先要重視對(duì)于平臺(tái)用戶的整體定向把控。要避免出現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)叛逃，用戶跟著一起流失的現(xiàn)象。所以，要重視團(tuán)長(zhǎng)。除此之外，還需要進(jìn)行豐富多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提高復(fù)購(gòu)率。
①新人優(yōu)惠券：首次登陸系統(tǒng)即可獲得5–10元的新人優(yōu)惠券，以此來(lái)刺激新用戶消費(fèi)。
②發(fā)放優(yōu)惠券：定期發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，激發(fā)會(huì)員線上消費(fèi)的沖動(dòng)，同時(shí)刺激會(huì)員持續(xù)消費(fèi)。
2、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：用戶裂變
豐富多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是對(duì)用戶市場(chǎng)需求判斷的基礎(chǔ)能力。也就是說(shuō)，我們需要及時(shí)知道什么樣的產(chǎn)品適合在當(dāng)下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。如何在活動(dòng)上進(jìn)行多樣的活動(dòng)形式呢？
①產(chǎn)品詳情頁(yè)面要支持圖文直播、視頻介紹，直觀地突出商品的賣(mài)點(diǎn)和亮點(diǎn)，吸引用戶的興趣。
②提供限時(shí)秒殺、滿減優(yōu)惠、二件折扣等玩法，以靈活多樣的促銷(xiāo)形式，刺激用戶的消費(fèi)欲望。
掌握了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)技巧之后，還需要重視社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
1. 用戶交互存在延遲性
在經(jīng)營(yíng)社區(qū)平臺(tái)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到與用戶交流存在一定延遲的問(wèn)題，用戶被拉到了群里之后，當(dāng)用戶的產(chǎn)品以及訂單存在問(wèn)題時(shí)，我們不能夠在第一時(shí)間與用戶進(jìn)行交流，為用戶解決問(wèn)題。就會(huì)在用戶和商家之間產(chǎn)生一些無(wú)可避免的矛盾。
為降低這種延遲性所帶來(lái)的不良后果，我們應(yīng)當(dāng)在建立社區(qū)平臺(tái)之前對(duì)到店來(lái)訪和掃碼加群的用戶們進(jìn)行提前的告知。
最好是能夠留下用戶的聯(lián)系方式，然后通過(guò)電話與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，降低延時(shí)對(duì)訂單以及生鮮類(lèi)產(chǎn)品品質(zhì)的影響。
2.?售后問(wèn)題是關(guān)鍵
當(dāng)用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，用戶一定會(huì)在第一時(shí)間選擇與我們溝通，而我們作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)者有義務(wù)幫助和協(xié)助用戶與平臺(tái)進(jìn)行交涉并且解決售后問(wèn)題。
但我們作為團(tuán)長(zhǎng)，需要分辨是否所有的售后問(wèn)題都是我們平臺(tái)以及我們自身單方面的問(wèn)題，我們要在供應(yīng)鏈配送的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行貨物清點(diǎn)，并且留存產(chǎn)品照片等證據(jù)方式。
做好售后服務(wù)是為了能夠安心的運(yùn)營(yíng)，并且能夠在進(jìn)一步的推廣過(guò)程中不受影響。
3.?要有穩(wěn)定的供應(yīng)商
完善的售后問(wèn)題，需要一個(gè)穩(wěn)定的供貨商和穩(wěn)定的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)才能夠?qū)崿F(xiàn)，那么穩(wěn)定的供應(yīng)商就需要一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，并且能夠?qū)颖镜鼗┴浨赖墓┴浬虒?shí)現(xiàn)。
穩(wěn)定的供應(yīng)商是我們想要做好社區(qū)團(tuán)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的重中之重！
總而言之，想要做好社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在運(yùn)營(yíng)之前我們就需要做好整個(gè)社區(qū)平臺(tái)的布局，做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)完善、全方位服務(wù)用戶。只有這樣才能夠在未來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；臓I(yíng)銷(xiāo)，并且輻射到周邊社區(qū)，帶領(lǐng)更多團(tuán)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)本地化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的搭建！