社區(qū)團購用戶目標(biāo)畫像分析！社區(qū)團購平臺應(yīng)該怎么運營？

          


現(xiàn)在幾乎所有涉及電商的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已入局社區(qū)團購。
前年，蘇寧率先推出了社區(qū)團購業(yè)務(wù)“蘇小團”。去年以來，從6月的滴滴開始，不但有新公司進入這一賽道。6月，滴滴打造的社區(qū)團購品牌“橙心優(yōu)選”上線，已經(jīng)先后入駐成都、重慶、綿陽、內(nèi)江等多個城市。11月10日，橙心優(yōu)選宣布日訂單突破700萬。去年7月，美團宣布將成立優(yōu)選事業(yè)部。
社區(qū)團購真的是火了！
有數(shù)據(jù)顯示，在疫情的刺激下，2020年社區(qū)團購市場發(fā)展迅猛，市場規(guī)模預(yù)計將達720億元；并預(yù)計到2022年中國社區(qū)團購市場規(guī)模將超過1220億元，年增長率達到28.4%。

社區(qū)團購目標(biāo)畫像分析：
在用戶結(jié)構(gòu)年齡上，社區(qū)團購 70%的用戶為 33 歲以上群體，13%的用戶為 55 歲以上群體， 實現(xiàn)了全年齡段的覆蓋，可參考以外賣為代表的傳統(tǒng) O2O 業(yè)務(wù)；
做B2C生鮮電商切入市場時，目標(biāo)客戶的大體畫像如下：
年輕人，年齡在25-45歲之間二三線城市城鎮(zhèn)居民、會做飯
收入水平中等或中等偏上（月均收入在3K-8K）
有女朋友或男朋友，或者已婚
住處（租房或者自己有房）有廚房
學(xué)歷在?？萍耙陨?/p>
消費習(xí)慣：價格敏感的社區(qū)用戶（所有有低價需求的人，低收入者尤為需要）

社區(qū)團購平臺應(yīng)該怎么運營？
一、重視服務(wù)和時間效率。
以往用戶對網(wǎng)購的重點是價格和品質(zhì)，因為網(wǎng)購的頻率和提供商品服務(wù)主體不固定。現(xiàn)在的社區(qū)團購，某種意義上就是本地網(wǎng)購，頻率可能達到每天都要，商品服務(wù)主體也會相對固定某一平臺，在價格和品質(zhì)相差不大的話，用戶最重視的可能就是服務(wù)了，要求商品送達的及時性，提貨點的規(guī)范性，只有服務(wù)穩(wěn)定的長效輸出，才能保證用戶的穩(wěn)定和忠誠。
價格、品質(zhì)、服務(wù)、時間這幾個要素丟掉一個就可能丟掉用戶，要求我們幾個要素都不能出現(xiàn)明顯短板。保證在一兩個要素有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，提高其他要素。
?二、精修供應(yīng)鏈。
社區(qū)團購需要對全流程的優(yōu)化，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的周轉(zhuǎn)優(yōu)化，減少周轉(zhuǎn)周期和節(jié)點，從線上商品的選購方便，從供應(yīng)商到配送到提貨點，達到通道流暢高效，讓用戶對通道產(chǎn)生黏性和依賴性。使用戶在平臺下單時，帶著對價格的確定和滿意，保障用戶享受到產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的后續(xù)流程確定性，享受到購物全程的良好體驗。
三、適度發(fā)揮團長作用。
四、增進對生產(chǎn)端的滲透和掌控。
社區(qū)團購平臺掌握著用戶的消費需求和導(dǎo)向，讓這些數(shù)據(jù)及時反應(yīng)在生產(chǎn)端，從生產(chǎn)源頭滿足用戶更能收獲用戶，實現(xiàn)平臺、用戶和廠家的三贏。