用好蔬菜配送軟件，客戶(hù)投訴減少99%（下篇）

          
在上篇中我們?cè)v到做蔬菜配送時(shí)很容易踩的坑，帶來(lái)令人煩惱的客戶(hù)投訴問(wèn)題，稍不注意就會(huì)影響蔬菜配送公司的口碑，進(jìn)而影響收益。那么蔬菜配送公司應(yīng)該如何避免這些“坑”呢？
其實(shí)在各行各業(yè)都高度數(shù)字化的今天，以上問(wèn)題都可以通過(guò)蔬菜配送系統(tǒng)解決。
比如訂單問(wèn)題，完全可以配置一個(gè)商城小程序，把蔬菜品種、庫(kù)存數(shù)量統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入進(jìn)去，客戶(hù)在下單的時(shí)候就能選品種，能看到每一種菜都有多少庫(kù)存；下單后系統(tǒng)自動(dòng)生成采購(gòu)單和分揀單，各種備注都一清二楚的顯示在分揀標(biāo)簽上，分揀員在分揀時(shí)就能看到，從源頭上避免了送錯(cuò)、缺貨的情況。
再說(shuō)實(shí)重問(wèn)題，用一臺(tái)智能秤就可以解決了?？蛻?hù)要3斤冬瓜，如果稱(chēng)的是2斤8兩的，智能秤會(huì)自動(dòng)回傳實(shí)重?cái)?shù)據(jù)至后臺(tái)，后臺(tái)打印的標(biāo)簽和價(jià)格就會(huì)按照2斤8兩去算。如果裝的是3斤2兩的，同樣按3斤2兩的價(jià)格來(lái)算。有人要說(shuō)了，這樣的話，多收或少收了錢(qián)怎么辦？通過(guò)系統(tǒng)多退少補(bǔ)功能可以完美解決這個(gè)問(wèn)題。配送公司錢(qián)收多了，直接后臺(tái)退給客戶(hù)；錢(qián)收少了，是要求客戶(hù)補(bǔ)上還是放棄這部分利潤(rùn)維護(hù)客情，這就由公司自己決斷了。

大家看，困擾蔬菜配送公司這么長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題，只用一個(gè)蔬菜配送系統(tǒng)就可以輕松解決了，送錯(cuò)菜、缺貨、斤兩不夠的情況變少甚至不再發(fā)生，客戶(hù)自然就不會(huì)投訴了。所以說(shuō)，用好蔬菜配送軟件，客訴減少99%，是一點(diǎn)都不夸張的。公司把處理客訴的精力放在其他地方，不就會(huì)節(jié)省很多人力成本了嗎？