生鮮配送平臺有哪些？私域運(yùn)營攻略：從引流到復(fù)購，3步激活用戶長期價(jià)值

          

說到營銷，大家第一反應(yīng)是面向C端客戶的公司需要進(jìn)行營銷。實(shí)際上，只要有生意，就有營銷，B端企業(yè)的營銷動作做好，能夠帶來更大、更持久的長期合作價(jià)值。現(xiàn)在是信息爆炸的時(shí)代，酒香不怕巷子深的時(shí)代已經(jīng)過去，好的服務(wù)、產(chǎn)品，如果不能推廣出去，生意不會主動找上門。因此做B端需要營銷，做生鮮配送平臺更需要營銷。那么具體應(yīng)該怎么進(jìn)行營銷呢？接下來我們將分成3步為大家介紹怎么將客戶牢牢抓住。

用CRM中的代客下單降低客戶的使用門檻和操作成本
很多老板和年齡較大的員工不熟悉手機(jī)APP操作，或者擔(dān)心操作失誤造成損失。由業(yè)務(wù)員當(dāng)面操作，可以消除他們的畏難情緒。同時(shí)，在業(yè)務(wù)員面對面溝通、產(chǎn)品演示后，客戶的購買意愿達(dá)到頂峰。代客下單可以當(dāng)場完成銷售，避免客戶之后因忙碌、遺忘或被競爭對手干擾而改變主意。
在代客下單過程中，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況（比如店面大小、客流情況），推薦合適的商品組合與數(shù)量，避免客戶因不了解而錯(cuò)訂或少訂。這種“我為您搞定一切”的服務(wù)態(tài)度，能極大提升客戶體驗(yàn)，讓客戶感覺到被重視，能夠有效強(qiáng)化客戶關(guān)系。
提交新品需求
客戶通常只有想法，沒有行動力：老板可能會說“這個(gè)東西看起來不錯(cuò)”，但很少會主動去找生鮮配送公司提出要求，業(yè)務(wù)員的存在，就是將這種模糊的興趣，瞬間轉(zhuǎn)化為具體的商品銷售動作。業(yè)務(wù)員可以向公司反饋：“我有X個(gè)核心客戶明確表示需要這個(gè)新品，請盡快引進(jìn)?！?來自一線、有具體客戶背書的數(shù)據(jù)，更直觀反饋市場訴求；當(dāng)大量業(yè)務(wù)員都提交同一品類的新品需求，為公司采購或產(chǎn)品部門提供了最直接的決策依據(jù)，降低了公司的選品風(fēng)險(xiǎn)
深度綁定客戶，提前鎖定訂單。提交需求后，業(yè)務(wù)員可以名正言順地與客戶交流到貨進(jìn)度，這使得客戶關(guān)系持續(xù)升溫。

地推、電話回訪客戶
通過連續(xù)記錄，可以清晰看到每個(gè)客戶的合作軌跡、偏好、歷史問題及解決方案。即使更換業(yè)務(wù)員，新人也能夠快速接手，實(shí)現(xiàn)無縫服務(wù)，避免說錯(cuò)話、辦錯(cuò)事。
記錄下來的數(shù)據(jù)（如客戶共性投訴、高頻需求等）可以幫助公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、配送或服務(wù)流程中的系統(tǒng)性問題，從而進(jìn)行優(yōu)化。
系統(tǒng)化的記錄可以分析出客戶的采購周期。業(yè)務(wù)員可以在客戶庫存即將耗盡前主動聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。管理層可以通過回訪記錄，了解市場一線的真實(shí)聲音，從而做出更符合市場實(shí)際的戰(zhàn)略決策。
當(dāng)然，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己具體的策略方法，CRM提供的功能，具體如何使用因人而異，但業(yè)務(wù)員們都可以借助這些功能進(jìn)行靈活的客戶營銷，為長期穩(wěn)定合作打下基礎(chǔ)。